Dann bitte alles schriftlich fixieren!!! Telefonisch hat man ja fast nie einen Beweis, und Gespräche aufzeichnen darf man nur, wenn man dies dem Gegenüber auch ausdrücklich mitteilt.
Schreib die an, gerne per mail, und setze ein Ultimatum. Erkundige dich am Montag bei der Verbraucherzentrale deines Landes, die gibt es überall in der BRD. hebe den Schriftverkehr auf und mach mal Notizen von den Telefonaten, mit Uhrzeit, Name des Ansprechpartner etc...